[xROnx]

Bardzo długo zwlekałem z napisaniem tego posta bo ciągle żyłem nadzieją że jednak może wszystko zakończy się pozytywnie... niestety.

Przedstawiam Wam moją historię - opartą na prawdziwych faktach, pomiędzy mną, moim R i PHJOWI.

Zaczyna się ona w ubiegłym roku na wakacjach. Kupując moje R75 w marcu z kilkoma problemami stwierdziłem, że oddam auto cieszącemu się wielkim szacunkiem i zaufaniem mechanikowi który zna Rovera jak nikt inny. Oddam, postoi tam nawet i miesiąc i będę miał auto w 100% sprawne. Oddałem auto do PHJOWI na początku wakacji 2011r z usterkami które możecie wyczytać w innym wątku poświęconym tylko i wyłącznie mojemu R75 (dział nasze auta).

Auto otrzymałem z powrotem po(uwaga) 3 m-cach w międzyczasie byłem karmiony tekstami typu robimy, zamówiliśmy części, już prawie zrobione etc. Ale to nic. Najważniejsze problemy, takie jak uszkodzona pompa ABS, nie działający centralny zamek na pilota zostały naprawione i pomyślałem ok może miał nawał pracy i nie mógł poświęcić R tyle czasu ile powinien... ale z drugiej strony w końcu jestem klientem to dlaczego mnie olewa? No nic. Odebrałem auto i wiedziałem że za jakiś czas oddam auto ponownie w celu naprawienia reszty.

Nastał koniec lutego 2012. Umówiłem się na oddanie auta w celu:
- dorobienia kluczyka(surowy kluczyk kupione przeze mnie i zostawiony u PHJOWI)
- wykasowania Err z licznika(montaż modułu świateł - kupiony przeze mnie i dostarczony do PHJOWI wraz z autem)
- wymiany oleju/filtrów
- zlokalizowania i naprawienia sączącego się oleju z okolic sprężarki klimy
- naprawy zacinającego się wskaźnika paliwa
- naprawy nie działającego tempomatu
- wymiana boczka, montaż dolnej osłony

Auto stało 3 tygodnie. Wykonałem mnóstwo telefonów w międzyczasie pytając się jak idą postępy prac. Zawsze była taka sama wymówka: "szukamy usterki" albo "zamówiliśmy części i czekamy na nie". Usłyszałem również, że przyczyną wycieku oleju są przewody olejowe ale są już zamówione i czekają na nie. Po 3 tygodniach jadę po odbiór samochodu po ustaleniu telefonicznym z PHJOWI, że nie wszystko zostało naprawione ale wiadomo co jest przyczyną i tylko zamówił części jak przyjdą to mi je dośle i je sam zamontuje u siebie.

OK jestem na miejscu po auto i tak:

- kluczyk nie dorobiony bo kogoś tam nie było i nie dało się - ale wg PHJOWI wszystko jest OK bo zostało zczytane immo więc jak tylko ten ktoś wróci to dorobi i wyśle mi kluczyk pocztą.

- Err dalej widnieje na liczniku - T4 nie udało się "zschynchronizowac" modułu świateł z licznikiem auta, ale wg PHJOWI OK nie długo to zrobię i wyślę pocztą(mój moduł świateł został u PHJOWI)

- olej i filtry wymienione

- wyciek oleju zlokalizowany ale żeby było śmieszniej to PHJOWI oznajmił mi na miejscu że przewody olejowe tylko uszczelnił - a przecież przez telefon oznajmił mi że zamówił je i czeka na części...(o co chodzi?)

- boczek wymieniony, osłona dolna założona
- wskaźnik paliwa nadal się zacina
- tempomat nadal nie działa, te dwie ostatnie pozycje miały by się naprawić po zamontowaniu jakiś modułów na magistrali, które... zostały już zamówione z Chin, bo tylko stamtąd je można ściągnać (nowe) i oczywiście to też dośle w paczce.

Myślę sobie: OK. To zabieram auto i czekam na paczkę. Pytam się PHJOWI czy zostawić adres do wysyłki. W odpowiedzi usłyszałem że nie bo jak teraz podam to on zgubi. Mam się odezwać po świętach Wielkanocy mają wtedy być części i miałbym podać adres.

I tak pojechałem do domu(175km w jedną stronę). Po świętach wielkiej nocy miałem zadzwonić do PHJOWI zapytać się o części z Chin, kluczyk, moduł świateł. Zadzwoniłem. Okazało się że jeszcze nie ma, ale za 2 dni będą bo już ma info że części są już w PL. OK Dzwonię po 4 dniach. Od PHJOWI słyszę: nie jeszcze nie ma ale jutro na pewno będą.

Minęło kolejnych kilka dni i znowu dzwonię: Od PHJOWI słyszę: tak przyszło i już wysłałem. (Myślę sobie gdzie skoro nie chciał ode mnie adresu?) w odpowiedzi słyszę: na adres, który był na kopercie z częściami ode mnie jak oddałem auto. Pomyślałem OK no to fajnie czekam na paczkę. Minął tydzień paczki nie ma. Znowu dzwonię i pytam się kiedy paczka została wysłana bo nie ma jej jeszcze. Odpowiedź: Została wysłana w zeszłym tygodniu pocztą. Pomyślałem że poczekam kilka dni i zobaczę może przyjdzie - w końcu z Pocztą Polską różnie bywa...

Minął kolejny tydzień i tradycyjnie już dzwonię do PHJOWI aby podał mi nr nadania paczki.
Przez kolejne dwa tygodnie nie mogłem się doprosic tego głupiego numeru i ciągle było coś że albo jest za granicą albo jest w trasie... albo po prostu nie odbiera telefonów co się bardzo często zdarzało: przykładowo na moje 20 telefonów odebrał może ze 4. W pewnym momencie PHJOWI oznajmił mi przez telefon (oczywiście ja dzwoniłem bo jakby mogło być inaczej...) że paczka się zgubiła, ale już wszystko jest naprawiane i w ogóle... generalnie dostałem nr paczki, która została wysłana tego samego dnia co miałem ostatnią rozmowę telefoniczną. (widać to po dacie nadania)

Nadszedł dzień przyjścia paczki do mnie. Otwieram ją a tam.... sam kluczyk. Moja złość w tym momencie wzięła górę. Telefon do PHJOWI (oczywiście za 6-tym razem odebrał) i oznajmił mi, że kluczyk został wysłany osobno bo wysyłała go ta osoba co dorabiała go, a reszta powinna przyjść jeszcze dzisiaj popołudniu(wysłano to inną paczką) - większej głupoty w życiu nie słyszałem... ale OK.

Poszedłem do auta w celu sprawdzenia kluczyka czy odpalę auto. Efekt? zero zapłonu. Immo nie zostało poprawnie skonfigurowane (czy jak to tam nazwać). Znowu telefon do PHJOWI i ten oznajmił mi że zadzwoni jutro do mnie bo zapyta się tego znajomego co jeszcze można zrobić.

I w tym momencie moja cierpliwość się skończyła.

Oczywiście PHJOWI nie zadzwonił do dnia dzisiejszego... ja już nie dzwonię do niego bo nie mam na to cierpliwości, czasu, chęci wysłuchiwania kolejnych historyjek... Po prostu mam dość tego człowieka i tyle. Modułów z Chin nie doczekałem się i nie doczekam. Mój moduł świateł pewnie albo zaginął albo został przehandlowany, nie wiem. Jego też już nie zobaczę na oczy. Straciłem mnóstwo nerwów i czasu na interesy z PHJOWI.

Dlatego opisuję tą sytuację tutaj abyście wiedzieli że PHJOWI nie jest firmą/człowiekiem godnym zaufania. Gdybym wiedział że wymieni mi olej/filtry/boczek i założy dolną osłonę to bym zlecił to jakiejś firmie w moim mieście a nie jechał 175km żeby zostać oszukanym.

PHJOWI cieszył się wręcz nieskazitelną opinią wśród Roverków.pl do dzisiaj.
Nie rozumiem jednego: Co miał na celu PHJOWI olewając mnie tak i kłamiąc przez telefon?
Co chciał przez to osiągnąć? Może faktycznie pogubił części i jest mu wstyd... ale kurde mógłby powiedzieć to wprost a nie kłamać i zmyślać jakieś historyjki... nie wiem. Oceńcie sami. Ja z PHJOWI żadnych interesów robic nie będę nawet jeśli mieliby mi dopłacić.

Szkoda. PHJOWI stracił w tym momencie swojego stałego klienta... i kto wie czy nie będzie ich więcej...

[SPAMU¦]

[azor77]

I tak opinia wielkiego guru od marki Rover legła w gruzach.
Ciekaw jestem jeszcze wypowiedzi samego bohatera tej historii i osób co go polecali.

xROnx, szczerze współczuję że, musiałeś trafić na takiego machera i to nie w twojej okolicy, polecanego na tym forum. Widać uczciwość to deficytowy produkt u ludzi.

[greg-si]

xROnx, ja to już byłem zdziwiony że tyle czasu trwa akcja z ABS (bo chyba też nie trwało to krótko).
Szkoda że straciłeś tyle czasu i nerwów...

[Markzo]

xR prędzej byś sam te problemy rozwiązał... porażka

[MaReK]

Z opisywanym tutaj PHJOWI rozmawiałem kilka razy przez telefon.
Zawsze uzyskałem satysfakcjonującą i wyczerpującą odpowiedź na pytanie.
W kwestii telefonu do PHJOWIEGO w ostatnim czasie zadzwoniłem raz, odebrał ale był w trasie i zapewnił, że oddzwoni do mnie jak dojdzie na miejsce. Tak się też stało, zadzwonił i odpowiedział na pytanie z zakresu elektroniki w Rover/MG.

Na stronie głównej naszego serwisu jest taki dział z warsztatami, znajduje się opis rzeczonego warsztatu i tam także powinien każdy zadowolony lub nie napisać opinie i ocenić warsztat, właśnie po to aby inni mogli wiedzieć do kogo jadą i czego mogą się spodziewać. Ten post tutaj pewnie zniknie za kilka dni/tygodni w czeluściach wątku i znajdzie go ktoś kto odpowiednio skonstruuje zapytanie w google.

Na stronie www jest dany warsztat cały czas, są opinie i będą w jednym miejscu dłużej niż tu na forum, tak aby przypadkowy użytkownik odnalazł temat.

Patrząc na oceny i opinie warsztatu PHJOWI widać, że opisywany tutaj przypadek jest raczej ewenementem w skali całej działalności. http://www.roverki.pl/czc...2Id=142&start=0 w linku powyżej widać, że są raczej same pozytywne komentarze.

Poczekajmy aż zainteresowany zabierze głos w tej sprawie i odpowie na przedstawione przez Xronxa zarzuty. Wiadomo jest, że od jakiegoś czasu Phjowi rozbudowuje firmę, tworzy nową siedzibę, stanowiska pracy itp. itd. mimo wszystko nie powinien lekceważyć klientów.

Być może po tym otwartym temacie znajdzie się jeszcze kilka niezadowolonych osób z pracy serwisu PHJOWI. Zachęcam jednak wszystkich do opiniowania i oceniania warsztatów na naszej klubowej stronie, a nie tylko w wątku na forum. Tutaj można sobie podyskutować - z różnym skutkiem - a tam pozostanie ślad ma dłużej.


Usterki wymienione przez Xronxa są chyba bardziej złożone niż te wszystkie, które do tej pory usuwał PHJOWI Może to jest przyczyną takiego zjawiska?

Xronx teraz po otwarciu A2 śmiało możesz dojechać szybciutko do innego Mariusza, który też pomaga ROVERkowiczom w rozwiązywaniu tego rodzaju zagadek Wiem tylko, że mariusz418 nie lubi rzeźb i korzysta z prostych rozwiązań, które czasami nie będą lekkie finansowo.

Pozdrawiam,

[xROnx]

Oczywiście wystawię odpowiedni komentarz na stronie klubowej ale to później... jak tylko wrócę do domu z delegacji.

[Artu]

[PHJOWI]

WIęc pozwólcie że wypowie się sam zainteresowany.......

Generalnie auto trafiło jako totalna kicha , co się dało tanim kosztem naprawić to wykonaliśmy , jeśli chodzi o sprawę z kluczykiem , klient nie chce wydawać 1000zł na nowy kluczyk ok , ale podjełem się akcji żeby zrobić to taniej niestety nie wyszło , w aucie jest nagrzebane coś z komunikacją Can , klient oddając go stwierdził (tzn ograniczał się finansowo) , wyciek z weżyka zabezpieczyłem ponieważ nie te przewody przyszły olejowe .

[kruszan]

dość skromnie, a szkoda bo xROnx, dosyć dokładnie opisał sprawę, aby wyklarować sytuację takie "podejście do tematu" to chyba za mało.

co za czasy...

[PHJOWI]

TUTAJ TEŻ CHCIAŁBYM ODPOWIEDZIEĆ NA ZARZUT ŻE AUTO STAŁO I TYLKO ZOSTAŁY BOCZEK ZAŁOŻONY I COŚ TAM , PONIEWAŻ GDYBYM BYŁ SKU , TO BYM POLICZYŁ ZA CZAS KTÓRY STRACIŁEM PRZY DEMONTAŻU I BADANIU OKABLOWANIA W TYM AUCIE I POMIARY TO JEST ŁADNYCH PARĘ NAŚCIE ROBOCZO GODZIN co do modułu świateł i modułu Can od jest ale dałem go innemu szpecowi ponieważ ten który robił kluczyk robił też moduł świateł , a nie chce żeby wysłać i znowu słyszę że coś tam kicha MODUŁ JEST U MOJEGO KOLEGI W POZNANIU I GO ZERUJE MYŚLE ŻE W TYM TYGODNIU BĘDĘ GO MIAŁ TO WYŚLE . , co do dzwonienia LUDZIE DZWONIĄ CZASAMI NAWET MECHANICY I PODPYTUJĄ SIĘ JAK I CO ZROBIĆ ŻEBY SAMEMU NAPRAWIĆ AUTO I NIE WYDAĆ 1ZŁ , A JA TRACĘ CZAS NA ROZMOWY I NIKT MI ZA TEN CZAS SPĘDZONY NA TELEFONIE NIE ZAPŁACI , także proszę też mnie zrozumieć najlepszym kontaktem dla mnie jest mail . A WIEM ŻE TO GŁUPIO MOŻE WYGLĄDAĆ ALE Z GÓWNA TEŻ BATA NIE UKRĘCE a niestety jestem taką osobą że każdemu chce pomóc i czasami mi ludzie zworzą takie złomy po iluś mechanikach że naprawdę ręce opadają

[ Dodano: Nie Cze 17, 2012 23:56 ]

[MaReK]

Odniosę się tylko do posta kolegi Artu, gdyż reszty tematu nie widzę potrzeby komentować.

[xROnx]

Skoro...

[PHJOWI]

tak dla mnie jest to bardzo nie przyjemna sytuacja , co do mówienia że poszły to była prawda ponieważ ten klient który to kodował zapewnił mnie że to wysłał i po dużych bojach wywalczyłem to że ten kluczyk i moduł odzyskałem , po Pańskim telefonie (dzięki znajomemu na poczcie wstrzymałem paczkę z modułem i sprawdziłem moduł okazało się że nie do końca wyczyścił go i też była by kicha , dlatego załatwiłem kolesia co to zrobi ,a od tamtego muszę jakoś odzyskać pieniądze ponieważ skasował za kluczyk i LSM . Cholerna sytuacja , jeszcze raz przepraszam za to całe zamieszanie.

[luk474]

okazało się, że wszystko przez drobne zakłócenia w komunikacji:)

dobrze, że doktor House od roverków jest czysty

[hvil]

Słuchajcie nie popełnia błędów ten co nic nie robi. Ja w rodzinie mam servis nawet mocno związany z naszą marką, ja tam zawsze robię i robiłem i nigdy mnie nie zawiedli a opinii w internecie....duuuużo.

PHJOWI ok tym razem może nie wygląda to najlepiej ale zważcie na fakt że to jeden z Niewielu, który gdy jest nie halo, zamiast udawać FOCHa i olać klienta nadal próbuje to wyprostować.

Słuchajcie nie popełnia błędów ten co nic nie robi. Ja w rodzinie mam servis nawet mocno związany z naszą marką, ja tam zawsze robię i robiłem i nigdy mnie nie zawiedli a opinii w internecie....duuuużo.

PHJOWI ok tym razem może nie wygląda to najlepiej ale zważcie na fakt że to jeden z Niewielu, który gdy jest nie halo, zamiast udawać FOCHa i olać klienta nadal próbuje to wyprostować.

[PHJOWI]

próbuje to wyprostować ponieważ na głowę zwalił mi się tyle spraw , i do tego moja prawa ręka ojciec też choruje na reumatyzm tak zawsze coś mi pomógł , a od paru miesięcy muszę sam wszystkim się zajmować i to cholernie ciąży na mnie , TAKŻE JESZCZE RAZ za problemy z komunikacją wielkie PRZEPRASZAM.

[pajda]

A ja chciałbym z całego serca stanąć po stronie PHJOWI ! facet ratował mnie kilkanaście razy z moim MGkiem ZTT. Były sytuacje, że ściągał mnie z drogi, naprawiał po nocach auto kiedy rano musiałem jechać za granicę (pamiętasz akcje z wtryskami ?), zamawiał części, doradzał, mówił, że nie warto brać tego czy tamtego bo drogo, a on się postara o tańsze, lepsze części. I mógłbym napisać, że czasami czekałem długo, ale czy wiedząc że moje auto zostanie naprawione w najlepszy sposób nie warto poczekać ?

pozdrawiam

[Bumelant]

Co do PHJOWI Ja nie byłem ale był jeden forumowicz z VVC - pełna profeska a znam człowieka i wiem, że się zna i głupot nie opowiada. Natomiast korzystałem z porad telefonicznych - sobota, piątek, świątek - gość mnie na oczy nie widział a pomógł bezinteresownie i celnie poradził zawsze. Także ja tam chwalę i polecam.

Co do PHJOWI Ja nie byłem ale był jeden forumowicz z VVC - pełna profeska a znam człowieka i wiem, że się zna i głupot nie opowiada. Natomiast korzystałem z porad telefonicznych - sobota, piątek, świątek - gość mnie na oczy nie widział a pomógł bezinteresownie i celnie poradził zawsze. Także ja tam chwalę i polecam.

[Brt]

Wiedzy i doświadczenia nie można mu odmówić, co nie znaczy, że wszystko i zawsze zrobi perfekt ... sam znam sytuacje w których "się nie popisał" ale i znam sytuacje gdzie wszystko było zrobione na tip top. W całej sytuacji xROnxa mnei najbardziej by wkurzyło włąśnei taki przeciąganie i "kręcenie" .... jest rzetelna i prawdziwa informacja to i kłopotów nie ma. A w przypadku takiego przeciągania to i trudno się dziwić, że komuś w końcu nerwy puszczają .... a i tak tracą wszyscy ... i klient bo muszi szukać innego mechanika i mechanik, bo traci klienta .... Informacja to podstawa ....

[xROnx]